Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 14 november 2026

Bij Patchery heb je 30 dagen om een ongeopende verpakking terug te sturen en je geld terug te krijgen. Dat is ruimer dan de wettelijke 14 dagen. Hieronder lees je precies hoe het werkt.

30 dagen geld-terug-garantie

Toch niet wat je zocht? Laat het ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling weten en stuur je verpakking ongeopend terug. Dan betalen we je aankoop terug.

• De garantie geldt voor bestellingen die je rechtstreeks op trypatchery.com hebt geplaatst.
• Je vraagt de terugbetaling aan per e-mail, binnen 30 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen.
• Alleen ongeopende verpakkingen. De verpakking moet ongeopend en onbeschadigd zijn, met de verzegeling intact.
• Geopende of gebruikte verpakkingen nemen we om hygiënische redenen niet terug en betalen we niet terug.
• Heb je een actie gebruikt, bijvoorbeeld 2 + 1 gratis? Dan berekenen we het bedrag op basis van wat je werkelijk hebt betaald.
• Bij een abonnement geldt de garantie voor je eerste levering. Voor latere leveringen gelden je wettelijke rechten en ons abonnementsbeleid.

Zo vraag je een terugbetaling aan

1. Stuur een e-mail naar support@trypatchery.com met je bestelnummer.
2. We bevestigen je aanvraag en sturen je het retouradres en de instructies.
3. Stuur de ongeopende verpakking naar ons terug.
4. We betalen je terug binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. Dat gebeurt via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank kan daarna nog enkele dagen nodig hebben om het bedrag op je rekening te zetten.

Wie betaalt de retourkosten?

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Dat geldt zowel bij de geld-terug-garantie als bij het wettelijke herroepingsrecht. Verstuur je pakket het liefst met track & trace en bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling rond is.

Er is één uitzondering: kwam je bestelling beschadigd aan, of kreeg je een verkeerd of defect product? Dan betaal je niets.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

• Laat ons binnen die 14 dagen duidelijk weten dat je je aankoop herroept, per e-mail naar support@trypatchery.com. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
• Stuur de producten binnen 14 dagen na je herroeping terug. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• We betalen alle bedragen die je voor de bestelling hebt betaald terug binnen 14 dagen na je herroeping. We mogen daarmee wachten tot we de producten terug hebben, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Let op: onze pleisters zitten in een verzegelde verpakking. Heb je die verzegeling verbroken, dan kun je het product om redenen van gezondheid en hygiëne niet meer terugsturen en vervalt het herroepingsrecht voor dat product.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Kwam je bestelling beschadigd aan, of kreeg je een verkeerd of defect product? Mail ons je bestelnummer en een foto. Je krijgt kosteloos een nieuw exemplaar of je geld terug. Merk je een gebrek pas na het openen, dan helpen we je ook: je hebt altijd recht op de wettelijke garantie van twee jaar.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Patchery, Zand 129, 2275 Lille, België, support@trypatchery.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep:

• Product(en):
• Besteld op / ontvangen op:
• Bestelnummer:
• Naam:
• Adres:
• Datum:

Vragen?

Mail ons via support@trypatchery.com. We helpen je graag.